Confianza
Garantía y devoluciones
Si no quedas satisfecho con tu café, te lo resolvemos sin complicaciones. Así de simple — 30 días de garantía total.
Nuestra promesa
Garantía de satisfacción de 30 días
En Aromas de Armero estamos tan seguros de la calidad de nuestro café que ofrecemos garantía total durante 30 días desde la fecha de recepción. Si por cualquier razón no quedas satisfecho, te reemplazamos el producto o te devolvemos tu dinero completo — sin formularios complicados ni letra pequeña.
30 días de garantía
Tienes un mes completo para probar tu café y decidir si cumple tus expectativas.
Reposición o reembolso
Tú decides: te enviamos un nuevo producto o te devolvemos el dinero completo.
Sin preguntas difíciles
No pedimos justificaciones. Si no estás satisfecho, es suficiente razón para nosotros.
Qué cubre la garantía
Casos de garantía aplicable
Nuestra garantía aplica en los siguientes casos. Si no encuentras tu situación aquí, escríbenos — siempre buscamos la manera de ayudarte.
| Situación | Solución | Plazo de respuesta |
|---|---|---|
| Café con defectos evidentes de calidad | Reposición inmediata o reembolso | 48 horas hábiles |
| Producto dañado durante el transporte | Reposición inmediata sin costo | 48 horas hábiles |
| Producto recibido incorrecto (variedad equivocada) | Reposición del producto correcto | 48 horas hábiles |
| Producto no recibido (guía sin entrega) | Reenvío o reembolso completo | 24 horas hábiles |
| Insatisfacción general con el sabor o aroma | Crédito para próxima compra o reembolso | 72 horas hábiles |
| Cantidad incorrecta en el pedido | Envío del faltante sin costo | 24 horas hábiles |
⚠️ La garantía no aplica si el café fue almacenado en condiciones inadecuadas (humedad, calor extremo, recipientes abiertos) después de su recepción, o si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de entrega.
Proceso de devolución
¿Cómo solicitar una devolución?
El proceso es sencillo y lo resolvemos en máximo 5 días hábiles.
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Contáctanos dentro de los 30 días
Escríbenos por WhatsApp al +57 302 266 2960 o a ventas@aromasdearmero.com indicando tu número de pedido y el motivo.
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Envíanos una foto (si aplica)
Si el producto llegó dañado o en mal estado, una foto nos ayuda a gestionar el caso más rápido con la transportadora.
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Elegimos la solución juntos
Te ofrecemos reposición del producto o reembolso completo. Tú decides qué prefieres.
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Procesamos en 5 días hábiles
El reenvío se despacha en 48 horas. El reembolso se aplica en 3–5 días hábiles según el método de pago utilizado.
Preguntas frecuentes
Garantía: dudas comunes
¿Tengo que devolver el café para recibir el reembolso?
En la mayoría de los casos no. Si el café tiene un defecto evidente o llegó dañado, con la foto es suficiente. Para casos de insatisfacción general, tampoco pedimos devolución — simplemente gestionamos la solución directamente.
¿El costo del envío de devolución lo asumo yo?
No. Si el problema fue nuestro (producto dañado, incorrecto o defectuoso), asumimos todos los costos de logística. Solo en casos de arrepentimiento de compra sin defecto comprobado solicitamos que el cliente asuma el costo de retorno.
¿Cuánto demora el reembolso en aparecer en mi cuenta?
Una vez aprobado el reembolso, el tiempo depende del método de pago: tarjeta de crédito/débito 3–5 días hábiles, PSE 2–3 días hábiles, transferencia bancaria 1–2 días hábiles.
¿Puedo cambiar un producto por otro de diferente variedad?
Sí, dentro del período de garantía puedes solicitar un cambio de variedad. Si hay diferencia de precio, hacemos el ajuste correspondiente. Escríbenos y lo coordinamos.
Compré en una tienda física, ¿aplica la misma garantía?
La garantía de 30 días aplica exclusivamente para compras realizadas directamente en aromasdearmero.com. Para compras en puntos de distribución aliados, consulta la política del establecimiento correspondiente.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Nuestro equipo está disponible de lunes a sábado de 8am a 6pm para resolver cualquier inconveniente.